สิ่งหนึ่งที่ฉันใช้ดูคุณภาพเว็บคือ “ครั้งที่สองง่ายกว่าครั้งแรกไหม” เพราะถ้าโครงสร้างดี ผู้ใช้ควรจำตำแหน่งสำคัญได้เองโดยไม่ต้องไล่หาใหม่ สำหรับ zapzeed มุมที่น่าสนใจจึงอยู่ที่ความสม่ำเสมอของเมนู การวางปุ่ม และลำดับข้อมูลระหว่างแต่ละหน้า
จุดที่ฉันชอบในเว็บที่ทำเรื่องนี้ดีคือ เมื่อกลับมาอีกครั้งจะเริ่มใช้งานได้แทบจะทันที ไม่ต้องเสียเวลาสำรวจใหม่ทั้งหมด แต่ข้อสังเกตคือถ้าหน้าแรกเปลี่ยนองค์ประกอบบ่อย หรือมีพื้นที่โปรโมตมาดันเมนูหลักลงไปเรื่อย ๆ ความคุ้นเคยของผู้ใช้จะหายไปง่าย สำหรับฉัน UX ที่ดีควรสร้าง “ความจำทาง” ได้ ไม่ใช่ทำให้ทุกครั้งเหมือนเข้ามาใหม่